ЧБК и чарджбэки
Работа с письмами по спорным операциям, сбором и подготовкой материалов в рамках согласованного процесса.
Внешняя команда для важных писем
Антифрод-переписка — под контролем.
Берём на себя поток писем по ЧБК, мошенничеству, ФинЦЕРТ и запросам Банка России. Вашей команде не нужно держать для этого отдельного сотрудника.
Напишите нам — обсудим ваш поток и подходящий формат работы.
Без новой ставкив постоянном штате
По вашему процессуи согласованным правилам
Понятный статуспо каждому обращению
Когда писем становится много
Рутинная переписка отнимает время у ключевых специалистов
Письма требуют внимания, контекста и аккуратной передачи между командами. А отдельная штатная роль может быть не нужна на полный рабочий день — или поток заметно меняется от месяца к месяцу.
Пусть ваши специалисты занимаются рисками и решениями, а повторяющийся поток писем будет организован как отдельный рабочий процесс.
Внешняя операционная поддержка антифрод-командыС чем помогаем
Обработка профильной переписки
Подключаемся к тому участку процесса, где вашей команде нужна дополнительная операционная поддержка.
Мошеннические операции
Разбор входящих обращений и переписки по фродовым случаям, маршрутизация и контроль статусов.
ФинЦЕРТ и Банк России
Организация потока писем и подготовка ответных материалов по вашим инструкциям и зонам ответственности.
Зачем передавать нам
Команда остаётся компактной. Процесс — собранным.
Вы получаете поддержку под конкретную задачу без необходимости самостоятельно нанимать и вводить в работу отдельного специалиста.
Меньше постоянной нагрузки на штат
Не нужно выделять полноценную должность только ради обработки специализированной переписки.
Гибче при изменении объёма
Можно обсуждать формат работы под реальный поток писем и нагрузку бизнеса.
Последовательная обработка
Понятные этапы и статусы помогают команде видеть, что получено, что готовится и где требуется решение.
Работа в согласованных границах
Формат, порядок передачи информации и роли сторон определяются до начала работы.
Как начать
Подключение без сложного старта
Шаг 01
Расскажите о задаче
Какие письма приходят, как часто и что сейчас происходит с ними.
Шаг 02
Согласуем формат
Обсудим участок процесса, точки передачи и необходимые правила.
Шаг 03
Настроим взаимодействие
Зафиксируем ответственных, порядок обмена и рабочий канал.
Шаг 04
Подключимся к потоку
Начнём обработку писем в согласованных рамках.
Связаться с нами
Давайте разгрузим вашу команду
Напишите пару слов о бизнесе и типе переписки. Мы обсудим задачу и возможный формат подключения.